La qualité tout le monde en parle!La qualité, un terme à la mode? Tout le monde en parle mais sait-on de quoi on parle? Le secteur de l'Economie Sociale est-il concerné? N'y a-t-il que les normes ISO, EFQM? La certification est-elle la seule démarche qualité possible? Existe-t-il des initiatives politiques pour aider les entreprises du secteur de l'Economie Sociale dans un projet qualité? Le secteur de l’Economie Sociale ne peut ignorer la qualité! En plus d'une amélioration de l'organisation interne et des relations externes, la démarche qualité assure une certain crédibilité et visibilité aux entreprises, associations et organisations de ce secteur. Il existe des initiatives qualité dans le secteur de l'Economie sociale, des ETA et EFT ont déjà réalisé une démarche qualité. La majorité a choisi une démarche ISO avec certification. Les raisons qui amènent une organisation d'économie sociale à entreprendre une démarche qualité sont multiples:
La certification ne doit pas être un objectif ultime. Optimiser une démarche qualité c’est aussi voir plus loin que la reconnaissance par un certificat du système qualité mis en place. C'est un nouveau mode de management qui se profile, basé sur le concept de gestion intégrale de la qualité. Nouveau mode de gestion qui offre une première réponse aux préoccupations du secteur de l’Economie Sociale. En effet, le «management participatif», la «vocation de service aux membres du personnel par la généralisation de la relation client-fournisseur»... sont quelques-uns des principes de base de l’Economie Sociale. Ainsi, le plus important pour les entreprises de l’Economie Sociale est de se lancer dans une dynamique de qualité et d’adopter cet état d'esprit. |
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Dernière mise à jour: Lundi 06 septembre 2010